Servicevilkår
Kort fortalt
Vi tilbyder gratis fragt til pakkeshops på ordrer over 899 kr i Danmark. Vi pakker indenfor 1 - 3 hverdage, og din pakke er fremme ved nærmeste GLS postafhentningssted indenfor 1- 3 hverdage.
Hjemmeleverring kan købes for 59 kr, og pakkeshoplevering for køb under 899 kr. er 39 kr . Eventuel returnering skal som udgangspunkt ske indenfor 30 dage, og følgende returlink kan benyttes til køb af fragt for 50kr.
https://retur.pakkelabels.dk/langsamt.
Returlabels kan enten printes eller du kan vise tilsendt QR-kode ved pakkeshoppen, så printer de for dig. Du kan også altid hente, ombytte og returnere gratis i vores fysiske butik placeret i Roskilde.
Ønsker du returnering efter 30 dage er du velkommen til at skrive til os på kontakt@langsamt.com
Betaling
På vores webshop kan du betale med kort eller MobilePay. Vi tager imod følgende kort: Dankort/VISA-Dankort, MASTERCARD, VISA, Maestro, Visa Electron, America Express og JCB. Pengene bliver trukket fra dit kort så snart varen er pakket og sendt afsted. Bankinformationer behandles sikkert og krypteret via vores betalingstjeneste.
Fragt
Vi tilbyder gratis fragt til pakkeshop på alle ordre i Danmark over 899 kr. Vi pakker indenfor 1 - 3 hverdage, og din pakke er fremme ved nærmeste GLS post afhentningssted eller din hjemmeadresse indenfor 1- 3 hverdage.
På vores betalingsside kan du indtaste postnummeret for det område du ønsker at afhente pakken, og dernæst findes automatisk det nærmeste GLS afhentningssted. Når ordren er afsendt fra os sender vi dig et track and trace nummer, så du kan følge din pakke. Hjemmelevering koster 59 kr og pakkeshoplevering ved køb under 899kr koster 39 kr.
Fragt uden for Danmark
Vi sender gerne pakker til Europa. Pakker til Sverige, Norge, Tyskland, Østrig, Belgien, Holland og Polen koster 79 kr. Resten af Europa koster 159 kr.
Returnering
Ønsker du at returnere din ordre eller dele af den, er der altid 30 dages returret, blot varen er i original fin stand. Vi tilbyder altid returret også på nedsatte varer. Hvis du ønsker at returnere skal du udfylde den medsendte returseddel så vi har informationerne vi skal bruge for at refundere. Hvis du ønsker kan du benytte følgende link til nemt køb af returfragt for 50 kr https://retur.pakkelabels.dk/langsamt.
Har du brug for at bytte efter 30 dage, er du altid velkommen til at skrive til os, så ser vi, om vi kan finde en løsning.
Køber du returfragten via vores returportal modtager du i bunden af mailen med pakkelabel en QR-kode. Denne kode kan du vise ved din lokale GLS pakkeshop så printer de fragtlabel for dig.
Varen/varene skal være i originalstand og med alle mærker på. Gem gerne din fragtkvittering som din egen dokumentation for returnering.
Når varen modtages i originalstand modtager du indenfor 1-2 hverdage en bekræftelsesmail, og det betalte beløb overføres tilbage på kortet du betalte med indenfor 3-5 hverdage.
Hvis du ikke ønsker at købe returfragt via vores returportal, kan pakken sendes til følgende adresse:
Langsamt
Ringstedgade 4
4000 Roskilde
Returnering til anden vare
Hvis du ønsker at bytte en vare til en anden størrelse eller helt anden vare, kan du skrive en mail til kontakt@langsamt.com med din forespørgsel på ombytning. Vi svare tilbage inden for 1-2 hverdag, om det ønskede er på lager, eller kan bestilles hjem. Hvis ombytningen kan lade sig gøre, lægger vi varen til side til dig, og når vi modtager returvaren, kan du modtage den nye vare.
Hvis ombytningen sker i den fysiske butik er det selvfølgelig gratis, og hvis du ønsker det sendt koster det 50 kr.
Returnering i fysisk butik
Ønsker du at returnere eller ombytte dit køb i den fysiske butik i Roskilde, Ringstedgade 4 skal du udfylde og medbringe returseddel medsendt i pakken. Hvis købet er i original stand refunderes pengene med det samme til det kort du betalte med i webshoppen, og pengene vil være på din konto indenfor 1-2 hverdage.
Udsolgte vare
Hvis en vare er udsolgt i din ønskede størrelse på webshoppen kan du vælge at modtage besked når denne er tilbage på lager. Vi sender da besked til din indtastede mail hvis vi får varen på lager igen. Den indtastede mail bruges udelukkende til dette formål.
Reklamation ved fejl
Skulle der mod forventning være en fejl på den vare, du har modtaget, så beklager vi mange gange.
Vi vil naturligvis gøre vores bedste for at løse det hurtigt og nemt for dig.
Send en e-mail til kontakt@langsamt.com med:
• En kort beskrivelse af fejlen
• Et billede, hvor fejlen fremgår tydeligt
• Dit ordrenummer
Når vi har modtaget din mail, sender vi en betalt returlabel samt et nyt eksemplar af varen, hvis den stadig er på lager.
Er varen desværre udsolgt, refunderer vi naturligvis det fulde beløb.
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 1-2 hverdage.
Varer købt hos Langsamt er omfattet af 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Hvis din købte vare har en defekt eller en produktionsfejl, er varen omfattet af reklamationsretten. Reklamationen gælder ikke varer som er defekt på grund af slitage, skader forårsaget af forkert brug eller manglende vedligeholdelse.
Du skal altid føst kontakte Langsamt ved klage så vi kan finde en løsning. Ønsker du din klagesag vurderet af en offentlig tredjepart kan du sende en klage til.
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk
Modtaget forkert varer
Vi bestræber os altid på at pakke korrekt, men skulle vi ved en fejl have sendt en forkert vare eller et forkert antal, så kontakt os gerne med det samme på kontakt@langsamt.com.
Oplys gerne:
• Hvad du har modtaget
• Hvad du skulle have modtaget
• Dit ordrenummer
Vi sørger herefter for at løse problemet hurtigst muligt, så du får den rigtige vare tilsendt.
Hvis nødvendigt, sender vi også en betalt returlabel til returnering af den fejlsendte vare.
Ansvarlig emballage
Vi sender altid med miljøvenlig emballage. Enten FSC-certificeret eller genanvendt pap/papir og altid så småt som muligt.
Vi vedlægger altid returseddel og returfragt kan købes på vores returportal. Vi tror på at ukompliceret nethandel kan formindske risikoen for fejlkøb der aldrig bliver brugt. Hvis du har spørgsmål til vores webshop, af enhver art, er du altid velkommen til at skrive til os.
RE ZIP
Vi har indgået samarbejde med virksomheden RE ZIP og tilbyder nu at sende webshoppakker med genanvendelig emballage. RE-ZIP emballagen kan genbruges op til 30 gange og fungere som et simpelt pantsystem, hvor du betaler 5 kr. for RE ZIP emballagen i vores webshop.
Når du så har fået dine sager med posten, kan du returnere den tomme emballage og modtage en lille gulerod i form af 10% rabat til vores webshop. Før du sender eller afleverer emballagen skal du registere QR-kode på emballagen i RE-ZIP appen. Appen kan hentes i både App Store og i Google Play. I appen kan du også finde det nærmeste sted hvor du kan returnerer den tomme RE-ZIP emballage. Langsamt er også registreret som en RE ZIP afleverringssted, hvilket betyder at du kan aflevere emballagen købt hos os eller andre virksomheder med RE ZIP, så samler vi sammen og sender vi til genanvendelse. Se adresse i footer.
Når RE ZIP modtager emballagen, renses den og sendes igen ud til butikker som Langsamt for endnu et liv som fragtpose. Vi synes det er en ret smart måde at sparre ressourcer på emballage, og vi håber i har lyst til at prøve RE ZIP 💚
Lidt ekstra FAQ:
RE ZIP et tilvalg, så det er stadig muligt at vælge vores traditionelle emballage af genbrugs eller FSC-certificeret papir.
I kan også bruge RE ZIP hvis I sender varer retur til Langsamt.
Hvis i ikke returnere RE ZIP emballagen går lidt af det smarte af ideen med emballagen, men der er ikke nogle konsekvenser, andet end at i ikke modtager rabatkode guleroden.
Sammenlignet med engangsemballage produceret i genbrugspap, reducerer RE-ZIP poserne CO2-udledningen med hele 84 % bare de bruges 10 gange👌